Question 1

Dois-je créer un compte pour vendre un article ?

Accepted Answer

Non ! Vous pouvez déposer un article et recevoir une estimation sans créer de compte. Renseignez simplement votre email lors de la soumission. Quand nous vous ferons une offre, un lien vous sera envoyé pour créer votre mot de passe et accéder à votre espace.

Question 2

Dois-je créer un compte pour acheter ?

Accepted Answer

Oui, un compte est nécessaire pour finaliser un achat. L'inscription est rapide : prénom, nom, email et mot de passe. Cela vous permet de suivre vos commandes et gérer vos favoris.

Question 3

Comment est assurée la confidentialité de mes informations ?

Accepted Answer

Vos données personnelles sont protégées conformément au RGPD. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Les paiements sont sécurisés par Stripe et vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

Question 4

Comment contacter le service client ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous joindre par email à contact@hautane.com, par téléphone au +33 1 23 45 67 89 (lun-ven 9h-18h), ou via le formulaire de notre page Contact. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Question 5

Comment vendre un article sur HAUTANE ?

Accepted Answer

C'est simple : remplissez notre formulaire en ligne avec les détails de votre article (marque, modèle, état) et ajoutez des photos. Vous recevrez une estimation instantanée, puis une offre ferme de nos experts sous 24h. Pas besoin de compte !

Question 6

Quels articles acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les articles de luxe authentiques en bon état : sacs, chaussures, vêtements, accessoires, bijoux et montres des grandes maisons (Hermès, Chanel, Louis Vuitton, Dior, Gucci, Rolex, Cartier, etc.). Les articles doivent être en condition vendable.

Question 7

Comment fonctionne l'estimation ?

Accepted Answer

Dès que vous renseignez la marque, le modèle et l'état de votre article, notre algorithme IA vous donne une estimation instantanée basée sur les prix du marché secondaire. Nos experts affinent ensuite cette estimation et vous font une offre ferme sous 24h.

Question 8

Quelle est la différence entre le rachat immédiat et le dépôt-vente ?

Accepted Answer

Avec le rachat immédiat, nous vous proposons un prix net : vous êtes payé sous 48h après réception de l'article. Avec le dépôt-vente, nous mettons votre article en vente au meilleur prix et vous recevez jusqu'à 85% du prix de vente final. Le dépôt-vente offre généralement un meilleur prix, mais le paiement intervient à la vente.

Question 9

Comment envoyer mon article ?

Accepted Answer

L'envoi se fait exclusivement par voie postale avec nos transporteurs partenaires. Après acceptation de l'offre, nous vous fournissons une étiquette d'expédition prépayée. Votre colis est assuré à 100% de la valeur estimée de l'article. Vous avez 7 jours pour déposer votre colis.

Question 10

L'envoi est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Absolument. Chaque colis est assuré à 100% de la valeur de l'article. Nous utilisons des transporteurs spécialisés dans les objets de valeur. En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, vous êtes intégralement indemnisé.

Question 11

Quand et comment suis-je payé ?

Accepted Answer

En rachat immédiat, le virement est émis sous 48h après réception et authentification de votre article. En dépôt-vente, le virement est émis sous 48h après la vente effective. Les paiements sont effectués par virement bancaire.

Question 12

Puis-je récupérer mon article en dépôt-vente ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment tant que l'article n'a pas été vendu. Il vous suffit de cliquer sur "Récupérer" dans votre espace client. L'article vous sera renvoyé à nos frais.

Question 13

Que se passe-t-il si mon article n'est pas authentique ?

Accepted Answer

Si nos experts détectent une contrefaçon, l'article vous sera retourné et la transaction sera annulée. C'est pourquoi nous vous demandons de certifier l'authenticité lors de la soumission.

Question 14

Le service d'estimation est-il payant ?

Accepted Answer

Non, l'estimation est 100% gratuite et sans engagement. Vous êtes libre d'accepter ou de refuser notre offre.

Question 15

Les articles sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui, à 100%. Chaque article est expertisé physiquement par nos spécialistes avant la mise en vente. Nous vérifions les matériaux, coutures, marquages, numéros de série et documentation. Un certificat d'authenticité HAUTANE accompagne chaque vente.

Question 16

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison à domicile avec signature prend 2-3 jours ouvrés. Via Mondial Relay, comptez 3-5 jours ouvrés. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. La livraison est offerte dès 150€.

Question 17

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine avec son emballage et son certificat d'authenticité. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après réception du retour.

Question 18

Les prix sont-ils négociables ?

Accepted Answer

Nos prix sont fixés au plus juste par rapport au marché. Ils tiennent compte de l'état, de la rareté et de la cote actuelle de chaque pièce. Pour certains articles, vous pouvez nous contacter pour discuter.

Question 19

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires sont cryptées et ne transitent jamais par nos serveurs. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express.

Question 20

Comment connaître l'état exact d'un article ?

Accepted Answer

Chaque article est accompagné de photos détaillées et d'une description précise de son état. La condition est indiquée clairement : neuf avec étiquettes, excellent, très bon, bon ou correct. Tous les défauts éventuels sont mentionnés.

Question 21

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison à domicile est à 15€. Via Mondial Relay, elle est à 9€. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 150€. Tous les envois sont assurés et suivis.

Question 22

Livrez-vous à l'international ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et en Suisse. Les frais et délais varient selon le pays de destination. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 23

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Un email de confirmation avec le numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client dans la section "Mes commandes".

Question 24

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Accepted Answer

Refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous immédiatement. Chaque envoi est assuré : nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange.

Question 25

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre espace client, section "Mes commandes", et faites une demande de retour. Nous vous enverrons une étiquette retour prépayée. L'article doit être renvoyé dans son état d'origine sous 14 jours.

Foire aux questions

Questions générales

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